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          服務無邊界 守護有真情

          ——中鐵地產物業公司踐行社會責任紀實

          來源:本站原創?作者:范美娟?賈月??時間:2021-09-02?【字體:??

          在“十四五”規劃中,“以人民為中心”的原則,讓“不斷實現人民對美好生活的向往”成為了一切工作的出發點和落腳點。物業作為社會基層治理的一個單元,早已不再是簡單的“四?!蔽锕?,而是一頭挑著社區治理公共職能、另一頭承載著業主美好生活向往的“幸福守護者”。

          自2012年成立以來,中鐵建物業管理有限公司(以下簡稱為中鐵地產物業)始終堅持“情系業主 從心開始”的服務理念,在不斷延展服務邊界助力基層治理的同時,積極投入到充滿民生情懷的工作中,用實際行動努力做好56萬業主的“幸福守護者”。

          防疫抗洪沖在前 筑牢居民安全感

          5月21日,廣州疫情突然卷土重來。得知疫情后,正在休假的廣州增城國際花園副經理郭江波第一時間從佛山趕回項目,投入到抗疫工作中。他一邊安排行政人員全部“披甲”上一線,參與體溫檢測、衛生消殺、防疫宣傳;一邊帶著保安一起守衛門崗,對每一個外來車輛、人員嚴格查問登記。

          5月27日,在接到增城區全員開展核酸檢測的通知后,郭江波果斷帶領物業志愿者前往核酸檢測點。烈日下,他高舉傳聲筒,指引前來做核酸檢測的居民準備好穗康碼、核酸檢測碼,一直忙到凌晨3點半,一天沒怎么喝水的郭江波嗓子已經啞得說不出話了。

          中鐵地產物業志愿者協助奮斗社區做核酸檢測

          這只是中鐵地產物業疫情防控一線的一個縮影。2021年,隨著疫情走向常態化,24小時進出管控、園區持續消殺、全員核酸檢測等防控措施已成為各項目的日常工作;面對隨時爆發的疫情,物業員工在做好園區防控的基礎上,還會主動向社區及居民群眾捐贈防護口罩和消毒液,并組織黨員先鋒隊、青年志愿者協助屬地社區做好核酸檢測篩查和疫苗接種工作。出色的疫情應對措施和高效果斷的執行力,讓中鐵地產物業贏得了業主和屬地政府的一致好評,公司所屬武漢分公司、貴陽分公司、成都分公司、廣州分公司等先后獲評各級抗疫先進單位和個人。

          然而,疫情尚未結束,汛情又強勢來襲。隨著臺風“煙花”帶來的強降雨,寧波、嘉興、上海、蘇州、杭州多地江水、海水倒灌,低洼地區積水嚴重,一場家園保衛戰再次打響。

          暴雨來臨前,各項目啟動防汛應急預案,全員備戰枕戈待旦;暴雨中,為防止園區積水,秩序人員在徒手清掏排水管;為保證業主通行,綠化人員逆風加固樹木、冒雨清理雜物;為盡快恢復電力,工程師傅搶修故障直至深夜12點,早已分不清哪個是汗水,哪個雨水;暴雨后,為避免業主摔倒,客服管家挨家挨戶為高齡業主清掃積水……

          正是因為數千名一線物業人員在狂風暴雨中連續奮戰十幾個小時,不眠不休,才換來了業主在暴風雨夜的安寢無憂。在這場來勢洶洶的暴雨中,中鐵地產物業管轄的園區無任何人員、財產損失,他們用堅強的臂膀為業主扎緊了安全的籬笆。

          以心煥新建家園 優化居住幸福感

          今年,在寧波青秀瀾灣小區里出現了幾臺名叫“搭把手”的智能回收柜。張先生將幾個塑料空瓶放進回收倉內后,不一會兒,手機上就顯示了塑料空瓶的幣值。當窗口緩緩關閉后,手機上隨即收到一條短消息:“恭喜您完成了一筆新回收單,您獲得2資源幣?!?/p>

          園區業主把飲料瓶投入智能回收柜

          自垃圾分類在全國實施以來,為實現住宅小區垃圾分類全覆蓋,公司在37個項目中有序推進了263個“撤桶并站”點,在16個項目完成了33個智能垃圾投放驛站改造,并建立了志愿者“守桶”長效督導機制,定期引導業主正確分類,不少熱心業主也主動參與到了督導工作中。同時,公司還積極開展垃圾分類知識競賽、手工DIY等百余場有聲有色的社區文化活動,進一步增強了業主參與垃圾分類的意識。

          “小區推廣垃圾分類后,不僅環境更好了,智能垃圾投放驛站也讓廢品回收變得非常方便?!辈簧贅I主對垃圾分類帶來的生活改變大加贊賞。

          而對于中鐵地產物業而言,對居住環境的優化不僅是錦上添花,更要雪中送炭。

          坑坑洼洼的路面、垃圾成堆的環境、遇上下雨就污水四溢的道路、一到晚上就黑黢黢的小區……一年前,這曾是老舊小區北京房橋家園的真實寫照。這個建于1973年的小區,由于建設年代久,且缺乏規范管理,垃圾成堆、道路破損、偷盜事件頻發等“鬧心事兒”讓小區居民叫苦不迭。

          群眾鬧心的事兒就是物業關心的事兒。2020年5月15日,中鐵地產物業北方公司正式進駐房橋家園,按照“安全第一、功能完善、環境美化”的主基調,開始對小區進行全面改造。

          為解決垃圾成山的問題,物業團隊連續兩輪以連軸作戰的方式,在3天時間內分揀處理了500余桶生活垃圾,設置了4類垃圾分類點,并積極引導居民進行垃圾分類。在小區安全管理方面,物業團隊完成了6600米路面翻新、換上了65道單元門門禁、加裝了園區大門和道閘、更新了小區監控室,并在各處關鍵點加裝了49個攝像頭,大大提升了小區的整體安全系數。此外,物業團隊還翻耕了1000平方米綠地,栽植法桐、油松、國槐、櫻花等十余類近600株樹木,精心營造了景觀怡人、舒適宜居的公共空間。就這樣,公司僅用了一年時間就讓這個48歲“高齡”的小區舊貌煥新顏,從“憂居”變“優居”,實現了“逆生長”。

          “原來出個門都怕摔跤、連油壺都不敢放門外,現在啥都不用擔心了,環境還這么美,物業公司真是給咱們辦實事了!”高大姐樂呵呵地說。

          探索社區養老新模式 讓老年人提升幸福感

          俗話說,“家有一老,如有一寶”。隨著中國進入老齡化社會,養老已經成為亟需破解的社會問題。在國務院關于“推動居家、社區和機構養老融合發展”的要求下,發展社區養老漸漸成為了物業服務的新領域。近年來,中鐵地產物業在多元貼心的關懷服務中,讓“社區養老”模式變得越來越清晰而有溫度。

          家住長春國際花園的齊大媽已年過古稀,跟兒子不住在一起,老伴也去世了,由于腿腳不利索,她很少出門。管家蔡思雨了解到老人的基本情況后,便主動擔起了“物業閨女”的角色,經常去探望老人,陪老人聊聊天,幫老人打掃衛生,檢測燃氣和電路,甚至陪老人去醫院做檢查。在中鐵地產物業管理的社區中,這樣的場景每天都在發生。對于那些獨居老人而言,物業人員就是他們的兒女親人。

          當然,對老年人而言,不僅要“老有所依”,還要“老有所樂”。為了帶著社區的老年人一起玩兒起來,每一位樓長還有另一個身份——“文娛管家”。一年四季,他們通過組織數十場文化活動,讓充實美好綻放在社區老人的生活中:春節里吃元宵、猜燈謎;端午節包粽子、做香包;七夕節玩角色扮演“牛郎”“織女”重拾童心;中秋節在游園活動里體驗月餅DIY的快樂……在極具人情味的友鄰系列活動中,老人們不斷發掘興趣與愛好,在和諧友好的鄰里聯動中增強了參與感,獲得了幸福感。

          除此之外,管家們還會按照老人們的生活需求,不定期開展健康義診、愛心義剪、入戶便民服務等活動,從健康關懷到生活服務、再延展到心靈療愈,為老年人的生活平添了許多溫暖。

          老年業主作為垃圾分類志愿者向業主講解垃圾分類知識

          而對老人最好的照顧不是單純地供養,而是為老人提供創造價值的機會。在中鐵地產物業的社區中,老年業主不只是單純的“享受者”,同樣也是“價值創造者”。在疫情防控一線,有他們身穿“紅馬甲”守衛家園的身影;在垃圾分類站旁邊,有他們志愿“守桶”指導分類的堅持;在落葉繽紛的季節,他們還會拿起笤帚、垃圾袋,加入到撿煙頭、掃落葉的隊伍中。

          “年紀大了,最怕別人覺得自己沒用了,物業能給我個機會為別人做點事兒,心里別提多高興了!”趙大爺邊說邊與志愿者們一起指導居民進行垃圾分類。

          隨著物業服務領域不斷擴大,服務模式也在不斷創新,從有邊界的社區管理到無邊界的社會治理,中鐵地產物業在踐行社會責任的過程中,不僅獲得了業主認可,也在整合社會資源解決基層治理難題中獲得了更大的成長空間。

          “作為基層治理的重要組成部分,我們將努力延展服務邊界、真情守護社區居民,在參與民生服務、構建和諧社區上不斷探索,當好老百姓的幸福守護者?!惫军h委副書記(主持黨委工作)、總經理鄧秋生說。

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